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Asesores de viajes: cuándo dejar que un profesional planifique su viaje

Hace décadas, lo más probable es que sus vacaciones comenzaran con una visita a un agente de viajes, quien confiaba en una combinación de experiencia y conexiones para encontrar las mejores ofertas en boletos de avión, hoteles, tours y más. Desde entonces, Internet nos ha convertido a la mayoría de nosotros en nuestros propios agentes de viajes, y el software de inteligencia artificial está facilitando aún más la búsqueda y la reserva por cuenta propia. Pero en algunos viajes, ese conocimiento interno especial aún puede marcar una gran diferencia.

Entonces, ¿cuándo debería contratar a un profesional y cómo funciona todo? A continuación se ofrecen algunos consejos.

Es fácil para un viajero hacer la investigación para un viaje estándar, dijo Chris Anderson, profesor de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, "por lo que deben buscar un especialista para el tipo de recorrido que están buscando, por ejemplo, un recorrido en bicicleta". viaje a Irlanda, quién realmente puede agregar valor”.

El conocimiento interno que ofrece un asesor de viajes puede agregar el mayor valor a los viajes que tienen itinerarios de varias ciudades, involucran a viajeros de una amplia gama de edades, son muy importantes (como unas vacaciones de aniversario) o van a destinos con los que no está familiarizado, dijo Gary R. Johnson, que ha dirigido la agencia de viajes Viaje a Woodside en Seattle durante casi 30 años. Un asesor podría ayudarle a decidir, por ejemplo, en qué orden visitar ciudades europeas en función de los eventos locales y las opciones de transporte.

Los asesores de viajes pueden ayudarlo a buscar los mejores destinos, alojamiento o actividades para su grupo particular y sus objetivos de viaje, ofreciéndole consejos específicos que pueden ser difíciles o llevar mucho tiempo de encontrar. Aquellos que se especializan en cruceros pueden saber qué cabina elegir si es propenso a marearse, mientras que un planificador de safaris podría ayudarlo a decidir qué parque sería mejor para observar aves o animales específicos, como los rinocerontes.

Los asesores de viajes suelen tener relaciones con compañías turísticas, hoteles y líneas de cruceros, a veces a través de redes. Esas conexiones pueden permitir a los asesores ofrecer beneficios adicionales como salida tardía, desayuno gratis, traslados al aeropuerto, una canasta de bienvenida o un crédito para gastar en un crucero.

"Un buen agente de viajes administrará mejor su presupuesto de viaje que usted", afirmó Guy Rubin, director general de Tours Imperialesque organiza viajes en China.

Cuando el mal tiempo u otras circunstancias interrumpen su itinerario, los asesores de viajes a menudo tienen líneas de comunicación directa con los proveedores y pueden hacer el trabajo de cambiar la reserva y cambiar los planes, ahorrándole tiempo y estrés.

Redes como la Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes y Líderes de viajes Tenemos sitios web que pueden ayudarle a comenzar su búsqueda de un asesor de viajes respondiendo algunas preguntas sobre el viaje que desea. Una vez que tenga algunos para elegir, comuníquese con ellos por teléfono para hablar sobre lo que podrían hacer por usted, cómo cobran y el nivel de servicio que puede esperar. Los viajes especiales pueden costar miles de dólares, por lo que vale la pena invertir tiempo desde el principio, afirmó Rubin.

Asegúrese de leer las reseñas de los agentes de viajes y cualquier contenido social generado por los usuarios que los mencione, dijo el Dr. Anderson. "Si no hay validación externa, eso es una señal de alerta".

Los asesores reciben comisiones de los proveedores, normalmente entre el 10 y el 15 por ciento del precio, cuando venden cruceros, alojamiento y excursiones. A veces también cobran a los viajeros una tarifa de planificación, desde unos pocos cientos de dólares, que pueden acreditarse en la factura final si se completa la reserva, hasta decenas de miles de dólares al año por un conserje de lujo planificador de viajes al que pueden llamar. todo el año. Johnson dijo que cobra una tarifa de planificación la primera vez que trabaja con clientes. Si regresan para otros viajes, renuncia a la tarifa.

Los asesores pueden verse tentados a venderle algo que les permita ganar una comisión más alta, dijo el Dr. Anderson. Pero, señala, lo mismo ocurre con los grandes servicios en línea, que promocionan hoteles que les pagan comisiones más altas. Los viajeros pueden preguntar a los asesores sobre las comisiones específicas que reciben o cómo están afiliados a los productos que recomiendan, dijo.

A veces, una empresa de viajes local empaqueta el transporte, el alojamiento y las experiencias para un asesor, quien agrega un porcentaje antes de pasárselo al cliente. Pero una factura que no está detallada puede hacer que sea más difícil hacer concesiones (entre un hotel más caro y una experiencia especial, por ejemplo). Si la transparencia de precios es importante para usted, discútalo con el asesor desde el principio.

Si bien las nuevas tecnologías permiten a los aficionados crear sus propios itinerarios en línea basándose en sus preferencias individuales y escribir preguntas directamente en sitios web de viajes, los asesores también están aprovechando esas tecnologías para mejorar sus servicios. Joan Roca, director ejecutivo de la exclusiva empresa de planificación de viajes esencialista dijo que su equipo “utiliza tecnología para mejorar el toque humano”, empleando inteligencia artificial para elegir opciones de una base de datos de ofertas de viajes seleccionadas por un equipo humano. Si una pareja quiere dar un paseo después de cenar, por ejemplo, la aplicación de Essentialist ofrecerá ideas de dónde ir, según la parte de la ciudad en la que se encuentren los viajeros y las conversaciones que hayan tenido con su asesor de viajes.

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