Han sido maldecidos, agarrados e incluso golpeados en la cabeza.
Los asistentes de vuelo ahora están hablando públicamente sobre el estrés de manejar pasajeros cada vez más rebeldes a 35,000 pies, un trabajo que se ha vuelto más difícil en los últimos meses a medida que los pasajeros regresan a los cielos después de meses de encierros.
La pandemia de Covid-19 ha obligado a los asistentes de vuelo a hacer cumplir las reglas federales que requieren máscaras en los aviones, un mandato que ha tocado un nervio político para muchos estadounidenses y ha provocado un aumento del mal comportamiento a bordo.
“Definitivamente está fuera de control”, dijo el asistente de vuelo Matthew Cook, uno de los dos asistentes de vuelo que accedió a hablar con CNBC en el registro siempre que no se identificara a su empleador. “Tengo aprehensiones [about] ir a trabajar todos los días. Tengo mucha ansiedad “.
La mayoría de los auxiliares de vuelo han guardado silencio sobre el aumento de pasajeros rebeldes por temor a represalias por parte de sus empleadores.
“Absolutamente, nuestros trabajos se están volviendo más difíciles”, dijo Mitra Amirzadeh, asistente de vuelo que también trabaja para una importante aerolínea. “Tuvimos una agente de la puerta que recibió un puñetazo en la cabeza tan fuerte, tan fuerte, que tuvo que ir al hospital y terminó con un nudo del tamaño de una naranja … en la parte superior de la frente”.
Me han arrojado la bomba f [and I’ve been given] rabietas en los ojos, labios y temperamento.
Matthew Cook
Auxiliar de vuelo
Amirzadeh ha trabajado en la industria durante seis años, incluso durante la pandemia, y dijo que nunca había visto a los pasajeros comportarse tan mal.
“Creo que la gente está usando el mandato de la máscara como una excusa para el mal comportamiento. Una regla es una regla”, dijo Amirzadeh. Le preocupa que la situación pueda empeorar una vez que su aerolínea reanude el servicio de alcohol en las próximas semanas.
“Creo que hacer eso podría causar preocupaciones y problemas adicionales dentro de la cabina”, dijo.
La Administración Federal de Aviación actualmente aplica una política de tolerancia cero hacia los pasajeros que causan disturbios en los vuelos o no obedecen las instrucciones de la tripulación de vuelo en violación de las regulaciones de la FAA, según su sitio web.
La agencia dijo que se reportaron 150 casos de pasajeros rebeldes la semana pasada, el mayor aumento semanal del verano.
Los pasajeros que usan máscaras faciales como medida preventiva contra la propagación del Covid-19 son vistos en una escalera mecánica en el Aeropuerto Internacional de Orlando.
Paul Hennessy | LightRocket | imágenes falsas
Ha habido más de 3.400 informes de pasajeros rebeldes en lo que va del año, incluidos más de 2.400 informes de pasajeros que se niegan a cumplir con el mandato federal de máscaras. La agencia ha propuesto más de $ 682,000 en multas contra pasajeros rebeldes.
Según una encuesta reciente realizada por la plataforma de datos Dynata, el 22% de los adultos dijeron que se niegan a usar una máscara mientras vuelan, mientras que el 7% piensa que está bien quitarle la frustración al personal de vuelo.
Pero Amirzadeh dijo que los pasajeros que agreden a los asistentes de vuelo deberían enfrentar sanciones aún más severas.
“Si fuera por mí, no solo irían a la cárcel, sino que pagarían una multa. Y no se les permitiría volar en ninguna aerolínea. [ever again]”, Dijo Amirzadeh.” Estarían viajando en Amtrak “.
Creo que la gente está usando el mandato de la máscara como excusa para comportarse mal. Una regla es una regla.
Mitra Amirzadeh
Auxiliar de vuelo
Cook, que ha recorrido más de 1 millón de millas a lo largo de su carrera, dijo que algunos de sus colegas están considerando la jubilación anticipada, incluso cambiando de carrera debido a los pasajeros rebeldes.
“Me han arrojado la bomba F, [and I’ve been given] rabietas con los ojos de reojo, los labios y el temperamento “, recordó Cook.” No sé si se volverán violentos. Y no quiero tener que lidiar con ese tipo de situación “.
En mayo, un asistente de vuelo de Southwest Airlines sufrió lesiones faciales y perdió dos dientes después de que un pasajero “ignorara repetidamente las instrucciones estándar durante el vuelo y se volviera verbal y físicamente abusivo al aterrizar”, dijo Southwest a NBC News en un comunicado.
El sospechoso de 28 años fue acusado posteriormente de agresión grave en el incidente y desde entonces la aerolínea le ha prohibido volar con ellos nuevamente.
Otro asistente de vuelo con tres décadas de experiencia dijo que los pasajeros están cada vez más empujando los límites y haciendo que el trabajo de los asistentes de vuelo, como el de ella, sea más difícil.
Se está volviendo “una situación más volátil”, dijo, pidiendo permanecer en el anonimato por temor a perder su trabajo.
Usar una máscara no es negociable, dijo. Los asistentes de vuelo pueden ser despedidos si no hacen cumplir las reglas de la FAA, dijo.
Los auxiliares de vuelo también mencionaron la falta de respeto que muchos pasajeros tienen por quienes trabajan en la industria.
Los pasajeros piensan que los asistentes de vuelo están simplemente “sirviendo refrescos y pasándolo muy bien”, dijo Cook, y agregó que los viajeros pierden de vista el hecho de que el personal de la aerolínea también son personas que simplemente están haciendo su trabajo. “Estamos tratando de llevar a las personas a donde necesitan estar seguras y, con suerte, lo más fácilmente posible”.
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