Los parques temáticos y sus fanáticos todavía están interesados ​​en las herramientas interactivas de alta tecnología desarrolladas durante Covid

La sección LEGO NINJAGO World de LEGOLAND Florida Resort en Winter Haven, Florida.

Entretenimientos LEGOLAND / Merlin

Los parques temáticos están listos para un gran repunte este verano, ya que gran parte del país comienza a salir de las restricciones de Covid.

Y muchos de los parques de soluciones de alta tecnología y bajo contacto implementados durante la pandemia para permitir reaperturas limitadas llegaron para quedarse y, de hecho, están demostrando ser populares tanto entre los huéspedes como entre los operadores del parque.

Eso es según un nuevo estudio realizado por el desarrollador de tecnología Oracle Food and Beverage y Merlin Entertainments, operador de nueve parques de Legoland en todo el mundo, incluidos California, Florida y, después de un año de retraso, el norte del estado de Nueva York. (Originalmente programado para abrir en la primavera de 2020, Legoland New York debutó este 9 de julio a una hora al norte de la ciudad de Nueva York en la ciudad de Goshen como el primer parque nuevo importante del estado en cuatro décadas).

El 81% de los encuestados en la encuesta Theme Parks Trends 2021 de las empresas son optimistas de que pronto podrán pasar tiempo de calidad con sus seres queridos en sus lugares de ocio favoritos, y el 68% dijo que regresarán a los parques temáticos, específicamente , tan pronto como puedan.

“Los datos que tenemos indican que la gente está ansiosa por hacer esto”, dijo Simon de Montfort Walker, gerente general de Oracle Food and Beverage. “La oleada de energía humana es simplemente notable”.

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Por su parte, Rex Jackson, gerente general de Legoland Florida Resort, dijo que su propiedad en el área de Orlando experimentó una tremenda respuesta de un mercado reprimido.

“Es el deseo de las familias recuperar el tiempo perdido en el verano de 2020, y el regreso de los viajes de placer probablemente haya superado la mayoría de las expectativas”, agregó. “Lo hemos visto aquí y espero verlo en muchos otros sectores de negocios de viajes de placer en los EE. UU.”

Legoland Florida reabrió el 1 de junio de 2020 y, aunque inicialmente las familias nucleares (mamá, papá e hijos) constituían la mayor parte de los invitados iniciales, ahora están regresando grupos multigeneracionales.

“Es la primera vez que los abuelos se reúnen con sus hijos y nietos”, dijo Jackson.

Cuando esas familias visiten Legoland Florida este verano, encontrarán algunas precauciones de la era de la pandemia aún vigentes, como marcadores de distanciamiento social y una solicitud de que los no vacunados se enmascaren voluntariamente.

Es probable que, con el tiempo, se eliminen, pero lo que permanecerá son pedidos móviles de alimentos y bebidas, quioscos de registro de autoservicio en los hoteles del resort, mapas interactivos de parques para teléfonos inteligentes y otras soluciones tecnológicas introducidas o mejoradas durante Covid para permitir operaciones seguras.

“Las capacidades tecnológicas para las que nos hemos asociado con Oracle y otros, han permitido una mejor experiencia general para los huéspedes”, dijo Jackson. “Si bien pueden haberse iniciado y acelerado gracias a Covid desde una perspectiva de salud y seguridad, estamos viendo que son mejoras en la experiencia de los huéspedes que pretendemos seguir avanzando”.

La encuesta reveló que el 67% de los encuestados, a pesar de su entusiasmo por viajar, todavía quiere que se mantenga algún tipo de medidas de distanciamiento. Los mapas de parques temáticos para teléfonos inteligentes que muestran los tiempos de espera de las atracciones y las colas virtuales, en las que los huéspedes solicitan acceso a las atracciones o al restaurante en una aplicación o en un quiosco y se les da un tiempo de regreso para una espera más corta, pueden ayudar a espaciar a los visitantes y reducir el tiempo de espera en las filas.

“Cuanto más tiempo podamos reducir su … espera por algo, ya sea un viaje o una oferta de comida y bebida, que le deje más tiempo para experimentar todas las atracciones que tenemos en el resort, su día será mucho mejor “, dijo Jackson, y señaló que Legoland Florida ha recibido una respuesta inicial positiva de los huéspedes sobre, por ejemplo, las colas virtuales.

¿Cómo se utilizan las aplicaciones y las notificaciones para mover realmente a las personas por el parque para equilibrar y maximizar su experiencia?

Simón de Montfort Walker

gerente general de Oracle Food and Beverage

El parque evaluará futuras oportunidades con la funcionalidad, dijo. Y no en vano: el 52% de los encuestados en los EE. UU. (Y el 60% de los millennials) dijeron que probablemente comprarían más refrigerios si el pedido anticipado para la recogida estuviera disponible, mientras que el 47% dijo que las esperas largas son lo peor de los parques temáticos. .

Sin duda, Legoland, junto con otras marcas de parques temáticos de Merlin Entertainments en todo el mundo y competidores como Disney Parks, Experiences & Products; Universal Parks & Resorts; y Cedar Fair Entertainment Co. – todavía ofrecen interacción cara a cara con un empleado humano posible para aquellos que lo prefieren.

Eso es especialmente importante con los clientes mayores; la encuesta encontró que los puestos de venta con personal siguen siendo la forma preferida de comprar bocadillos para los baby boomers, con un 28%.

Por lo tanto, Legoland Florida todavía ofrece pedidos sin cita previa en puntos de venta de alimentos y bebidas y, mientras que el hotel Legoland ofrece autoservicio en línea y en quiosco avanzado, “contamos con un asistente en el vestíbulo que está allí para ayudarlo a registrarse y responder cualquier pregunta que tenga. tener.”

“Se trata de dar opciones a los huéspedes”, señaló.

Los aficionados al parque más jóvenes están de acuerdo cuando se trata de tecnología, según de Montfort Walker.

“Cuanto más joven seas, menos interesado estarás en la interacción humana”, dijo.

Dicho esto, los huéspedes de todas las edades están utilizando herramientas más simples.

“Con las cosas simples, la aceptación es enorme y estamos viendo aumentos día a día incluso en los grupos de mayor edad; los usuarios más jóvenes llegaron primero”, dijo de Montfort Walker.

La tecnología también ayuda a que las cosas fluyan más suavemente tanto para los operadores como para los visitantes, lo que lo convierte en un beneficio mutuo, agregó de Montfort Walker. “Gran parte del trabajo que estamos haciendo es aumentar la utilización efectiva, de modo que podamos obtener un mayor rendimiento a través de puntos de venta de alimentos y bebidas, atracciones, etc., administrando el flujo mucho mejor”.

Planificación con días de antelación

La montaña rusa Great LEGO Race en LEGOLAND Florida Resort en Winter Haven, Florida.

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Por ejemplo, en el lado del cliente, el 54% de los encuestados dijo a las empresas que les encantaría planificar sus itinerarios de parques temáticos con antelación para poder “evitar las colas”, y al 58% le encantaría ver los “hotspots” de los parques con mucha actividad etiquetados así. podrían planificar en consecuencia.

Para los clientes de Oracle Food and Beverage, todo es negocio. “¿Cómo se usan las aplicaciones y las notificaciones para mover realmente a las personas por el parque para equilibrar y maximizar su experiencia y, seamos honestos, para llevarlos a los puntos de venta y moverlos de una manera que maximice la oportunidad comercial?” dijo de Montfort Walker.

Al final, la implementación de soluciones tecnológicas probadas sobre el terreno en medio de la pandemia puede convertirse en el lado positivo para la industria de una era Covid que de otro modo sería devastadora.

“Estas mejoras en la experiencia de los huéspedes mejorarán la experiencia de aquellos que han venido y continuarán, pero también ayudarán a atraer nuevos huéspedes y familias a los complejos turísticos”, dijo Jackson.

(Divulgación: CNBC y Universal Parks & Resorts son subsidiarias de NBCUniversal, propiedad de la matriz Comcast.)

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